Come l'IA sta diventando uno standard presso VON POLL IMMOBILIEN

INTERVISTA CON I CAPI DIGITALI DI VON POLL IMMOBILIEN: WOLFRAM GAST, CHIEF DIGITAL OFFICER, e DURMUS AVCI, CAPO DEI PRODOTTI DIGITALI E DELLE INNOVAZIONI

VON POLL IMMOBILIEN è uno dei motori dell'innovazione digitale nel segmento premium del settore immobiliare. L'intelligenza artificiale non è più un campo sperimentale, ma parte integrante del modello di business. Con applicazioni AI mirate lungo l'intero percorso del cliente, l'azienda sta definendo nuovi standard in termini di efficienza ed esperienza del cliente. In questa intervista, il Chief Digital Officer Wolfram Gast e il responsabile dei prodotti e delle innovazioni digitali Durmus Avci spiegano come l'IA sta cambiando la vita quotidiana dei broker, quali strumenti sono già in uso e come la professione di broker sarà ridefinita dall'IA nei prossimi anni.

Signor Gast, che ruolo ha attualmente l'intelligenza artificiale nella vostra azienda: è più un campo sperimentale o è già parte integrante del modello di business?

WOLFRAM GAST

L'intelligenza artificiale è da tempo parte integrante del nostro modello di business. Da oltre due anni utilizziamo l'intelligenza artificiale in modo mirato per ottimizzare i processi interni e migliorare sensibilmente il customer journey di proprietari e acquirenti. Non si tratta più solo di aumentare l'efficienza nel lavoro quotidiano dell'agenzia immobiliare, ma di servizi intelligenti che creano un reale valore aggiunto. Oggi l'intelligenza artificiale ci supporta in tutte le aree rilevanti, dall'analisi alla comunicazione, fino al processo decisionale, ed è un fattore chiave della nostra trasformazione digitale. La protezione dei dati, la trasparenza e la fiducia sono sempre al centro della nostra attenzione.

Le menti digitali di VON POLL IMMOBILIEN:
Wolfram Gast, Chief Digital Officer, e Durmus Avci, Head of Digital Products and Innovations
(Foto: von Poll Immobilien GmbH, da destra a sinistra)

Signor Avci, dove utilizzate attualmente gli strumenti di IA?

DURMUS AVCI

Stiamo già utilizzando l'intelligenza artificiale in diverse aree applicative, sia attraverso partner tecnologici specializzati sia sotto forma di servizi sviluppati internamente che forniamo alla nostra rete aziendale. Seguiamo un approccio chiaro: l'intelligenza artificiale deve essere utilizzata laddove crea un reale valore aggiunto, sia che si tratti di guadagni di efficienza per i nostri broker, sia che si tratti di un notevole miglioramento dell'esperienza del cliente. Le principali aree di applicazione includono la creazione automatizzata di materiali di marketing, testi di campagne e contenuti editoriali, nonché l'elaborazione di immagini supportata dall'IA, ad esempio per l'home staging digitale, il miglioramento visivo delle foto degli immobili, la regolazione delle condizioni atmosferiche o il ritocco mirato.

WOLFRAM GAST

Ma l'IA sta diventando sempre più importante anche nelle vendite operative: dalla creazione automatizzata di esposizioni e lead scoring intelligente al supporto nella comunicazione digitale con i clienti. Utilizziamo anche avatar supportati dall'IA nella fase di consultazione iniziale, ad esempio per i formati di guida interattiva sui temi della valutazione degli immobili, del finanziamento e del processo di acquisto. Anche la presentazione delle proprietà personali sul nostro sito web è ora integrata da avatar AI realistici ed empatici. Il nostro obiettivo non è considerare l'IA in modo isolato, ma come parte integrante di un ecosistema digitale che combina decisioni basate sui dati, comunicazione personalizzata ed eccellenza operativa. In questo modo, ci concentriamo su casi d'uso pragmatici e creatori di valore, espandendo allo stesso tempo continuamente le nostre competenze tecnologiche e organizzative in questo settore.

Può citare strumenti o servizi specifici supportati dall'IA che sono già stati implementati con successo nella sua azienda?

DURMUS AVCI

Attualmente stiamo lavorando su un'intera gamma di applicazioni supportate dall'intelligenza artificiale che stiamo sviluppando passo dopo passo e integrando nel nostro lavoro quotidiano. Stiamo deliberatamente perseguendo un approccio iterativo: partiamo da casi d'uso specifici, sviluppiamo prototipi iniziali e li sperimentiamo su piccola scala. Il feedback dei nostri partner indipendenti e dei nostri clienti viene continuamente incorporato nell'ulteriore sviluppo. Sono già in uso l'ottimizzazione delle immagini supportata dall'intelligenza artificiale per le foto degli immobili, i contenuti automatizzati per i nostri canali di social media e un servizio di dialogo basato sull'intelligenza artificiale che risponde alle domande più comuni durante il primo contatto. Stiamo anche utilizzando i primi avatar di intelligenza artificiale per creare esposizioni video e fornire informazioni di base su valutazioni e finanziamenti. Anche la generazione automatica di testi per le esposizioni e il lead scoring supportato dall'IA fanno ormai parte del nostro lavoro quotidiano. Una nuova funzione AI che utilizziamo trasforma una singola foto in un breve video immobiliare, perfettamente ottimizzato per l'uso sulle piattaforme dei social media.

Qual è stata la sfida più grande nel realizzarla finora?

WOLFRAM GAST

Il valore aggiunto per i nostri clienti è al centro del nostro sviluppo digitale. Le nuove tecnologie non devono solo ottimizzare i processi, ma anche consentire una consulenza più personale, efficiente e affidabile, lungo l'intero processo di intermediazione. La sfida più grande sta nell'integrazione intelligente delle nuove soluzioni nelle strutture esistenti. Oltre ai requisiti tecnici, si tratta soprattutto di creare un'accettazione nella vita quotidiana e di offrire un supporto reale ai team interni e ai professionisti immobiliari indipendenti. Per questo motivo ci stiamo concentrando su un approccio incrementale piuttosto che su un'introduzione immediata e generalizzata. Attraverso rapide iterazioni, test pratici e ulteriori sviluppi mirati, scaliamo i prodotti digitali solo quando sono completamente sviluppati e testati nella pratica. Fedeli al motto "l'integrazione è innovazione", integriamo le nuove tecnologie vicino alla vita quotidiana dei broker, per soluzioni pratiche, coerenti e a prova di futuro.

Dove vedete il maggior valore aggiunto dell'automazione tramite l'IA: nell'aumento dell'efficienza o nella fidelizzazione dei clienti?

WOLFRAM GAST

Le due cose sono strettamente collegate ed è proprio qui che risiede il nostro valore aggiunto strategico. Il nostro obiettivo principale è offrire a proprietari e acquirenti il miglior servizio possibile in ogni momento. Su questo concentriamo tutte le nostre azioni. In qualità di motore dell'innovazione digitale nel segmento premium, vogliamo stabilire nuovi standard lungo l'intero percorso del cliente. Quando si tratta di aumentare l'efficienza, l'intelligenza artificiale ci aiuta a ottimizzare i processi interni in modo mirato e a impiegare le risorse dove creano un reale valore aggiunto. Attività di routine come la creazione di testi espositivi, l'elaborazione delle immagini, la consultazione iniziale o la qualificazione dei lead possono essere notevolmente semplificate grazie all'automazione. In questo modo i broker possono concentrarsi sulle loro competenze principali: fornire consulenza personalizzata, valutare casi individuali complessi e costruire relazioni con i clienti basate sulla fiducia.

AVCI DURMUS

Allo stesso tempo, l'intelligenza artificiale racchiude un enorme potenziale per l'acquisizione, la fidelizzazione e le transazioni dei clienti. I servizi digitali con disponibilità in tempo reale, raccomandazioni personalizzate, consulenza supportata dall'intelligenza artificiale e avatar virtuali garantiscono un'esperienza moderna, continua e altamente pertinente per i clienti, su tutti i canali. I clienti ricevono più rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno, con un livello di servizio che percepiscono come personalizzato, di alta qualità e contemporaneo. In definitiva, il maggior valore aggiunto deriva dalla combinazione di entrambe le dimensioni: Efficienza da un lato e differenziazione attraverso una migliore esperienza del cliente dall'altro. L'intelligenza artificiale non è un fine in sé, ma uno strumento per combinare in modo intelligente le due dimensioni, garantendo così vantaggi competitivi a lungo termine.

Quanto sono aperti all'uso dell'IA i vostri partner di licenza indipendenti?

WOLFRAM GAST

Poiché da diversi anni lavoriamo intensamente sulla digitalizzazione e sull'innovazione tecnologica, attualmente stiamo riscontrando un elevato livello di apertura nei confronti delle applicazioni dell'IA nella nostra rete. Le resistenze tradizionali, che spesso si verificano durante i processi di cambiamento, sono poco evidenti, anche perché i nostri partner agiscono come imprenditori indipendenti e hanno una mentalità imprenditoriale e orientata al cambiamento.

AVCI DURMUS

Proprio così, gli esperti immobiliari di VON POLL IMMOBILIEN riconoscono sempre più il valore aggiunto concreto degli strumenti supportati dall'IA: aumentano l'efficienza, riducono il carico di lavoro nella vita quotidiana e offrono vantaggi reali nell'acquisizione dei proprietari e nel processo di vendita. L'IA non è percepita come una tecnologia astratta, ma come uno strumento pratico con un impatto diretto sul successo. Molti partner sono tra gli early adopters, mentre altri seguono l'esempio in modo aperto e pragmatico. Molti approcci di ottimizzazione provengono in parte dalla rete diretta. I nostri partner indipendenti ci inviano regolarmente nuovi strumenti digitali che hanno scoperto o testato.

Ma c'erano o ci sono anche delle riserve e come le affrontate?

WOLFRAM GAST

Naturalmente ci sono anche voci scettiche. Abbiamo deliberatamente dato loro lo spazio per seguire inizialmente i nuovi sviluppi da una prospettiva di osservatore. Poiché i nostri partner agiscono come rappresentanti di vendita indipendenti, decidono da soli se e quando vogliono utilizzare i nuovi strumenti. Il nostro approccio al cambiamento si basa su ispirazione, valore aggiunto tangibile, storie di successo e applicabilità concreta. Questo approccio garantisce che le nuove tecnologie non vengano solo introdotte nella rete, ma che i loro vantaggi vengano riconosciuti, utilizzati attivamente e consigliati ad altri.

Può dirci quali altre funzioni o servizi basati sull'intelligenza artificiale sono in programma?

DURMUS AVCI

Attualmente stiamo sviluppando diverse funzioni basate sull'intelligenza artificiale che vanno oltre l'automazione tradizionale. Ci stiamo concentrando in particolare sul campo dell'IA agenziale - sistemi di IA che non solo rispondono alle domande, ma agiscono sempre più autonomamente, stabiliscono le priorità e forniscono un supporto proattivo. In particolare, i nostri avatar personali di IA saranno molto più potenti in futuro. Non si limiteranno a fornire informazioni, ma saranno in grado di instaurare un dialogo autentico e di valore aggiunto con i proprietari e gli acquirenti, ad esempio su temi quali la valutazione, il finanziamento, le decisioni di acquisto o l'assistenza alla vendita.

WOLFRAM GAST

Esattamente, e allo stesso tempo stiamo lavorando per fornire ai proprietari un supporto ancora più mirato nella fase decisionale iniziale con servizi supportati dall'intelligenza artificiale. Tra i possibili esempi vi sono le raccomandazioni basate sui dati, la consulenza interattiva e le previsioni di vendita personalizzate. Anche le opportunità per i potenziali acquirenti di orientarsi in modo digitale, rapido e preciso vengono ulteriormente ampliate.

AVCI DURMUS

Infine, ma non per questo meno importante, ci stiamo concentrando sulla digitalizzazione interna della sede centrale di VON POLL IMMOBILIEN. Qui stiamo promuovendo in modo specifico l'uso dell'IA tra i dipendenti fissi, attraverso la formazione, il coaching e casi d'uso specifici della vita quotidiana. Il nostro obiettivo è aumentare in modo significativo la comprensione e la competenza applicativa nel trattare l'IA. Perché solo se i nostri team riconoscono il potenziale e utilizzano attivamente l'IA nel loro lavoro quotidiano possiamo rendere i processi più intelligenti, più veloci e di qualità superiore. Il nostro obiettivo a lungo termine è quello di rafforzare le competenze in materia di IA in tutta l'azienda, sia nella sede centrale che nella rete, al fine di aumentare l'efficienza, la forza innovativa e la centralità del cliente a un nuovo livello.

In tutta franchezza: L'IA ridefinirà la professione di broker nei prossimi anni?

WOLFRAM GAST

Sì, il ruolo delle società di brokeraggio cambierà sensibilmente nei prossimi anni, anche se non nel senso di un completo stravolgimento, ma piuttosto di una chiara evoluzione. L'intelligenza artificiale non sostituirà la professione di agente immobiliare, ma la riallineerà. I processi diventeranno più automatizzati, l'accesso alle informazioni sarà più trasparente per i clienti e le decisioni basate sui dati diventeranno scontate.

AVCI DURMUS

Sono dello stesso parere: in futuro gli agenti immobiliari dovranno differenziarsi maggiormente grazie alle loro competenze di consulenza, all'empatia e alla rilevanza personale - proprio quegli ambiti in cui la qualità umana rimane indispensabile. Allo stesso tempo, dovranno offrire servizi digitali di altissimo livello. Ausili di valutazione basati sull'intelligenza artificiale, esposizioni virtuali, assistenti decisionali interattivi, comunicazione personalizzata e persino consulenza digitale da parte di avatar stanno diventando standard.

WOLFRAM GAST

In conclusione, l'agente immobiliare del futuro sarà più un consulente digitale e un risolutore di problemi basati sui dati che un puro intermediario. Utilizzerà con sicurezza strumenti supportati dall'intelligenza artificiale per fornire ai clienti un'assistenza migliore, più veloce e più mirata, sia per il venditore che per l'acquirente. È quindi essenziale un riallineamento strategico delle società di intermediazione: Le competenze tecnologiche, l'infrastruttura digitale e la formazione continua sono fondamentali per il successo tanto quanto la capacità di costruire relazioni autentiche e creare fiducia. Chi riuscirà a combinare in modo intelligente l'high tech e l'high touch resterà in grado di affrontare il futuro, anche in un contesto di mercato caratterizzato dall'IA.

Ringraziamo Wolfram Gast e Durmus Avci per questa interessante intervista.

A questo link è possibile assistere alla presentazione di una proprietà personale con l'esempio di una villa esclusiva con vista sul lago realizzata dall'avatar AI di Wolfram Gast. Cliccate sul pulsante play in alto a destra del video di presentazione dell'IA: https://www.von-poll.com/de/expose/starnberg/villa-vivum--exklusive-neubauvilla-mit-seeblick-171001431697