Cómo la IA se está convirtiendo en norma en VON POLL IMMOBILIEN

ENTREVISTA CON LOS JEFES DIGITALES DE VON POLL IMMOBILIEN: WOLFRAM GAST, CHIEF DIGITAL OFFICER, y DURMUS AVCI, JEFE DE PRODUCTOS DIGITALES E INNOVACIONES

VON POLL IMMOBILIEN es uno de los impulsores de la innovación digital en el segmento premium del sector inmobiliario. La inteligencia artificial ya no es un campo experimental, sino una parte integral del modelo de negocio. Con aplicaciones de IA específicas a lo largo de todo el recorrido del cliente, la empresa está estableciendo nuevos estándares en términos de eficiencia y experiencia del cliente. En esta entrevista, Wolfram Gast, Chief Digital Officer, y Durmus Avci, Head of Digital Products and Innovations, nos explican cómo la IA está cambiando el día a día de los corredores, qué herramientas están ya en uso y cómo la IA redefinirá la profesión de corredor en los próximos años.

Señor Gast, ¿qué papel desempeña actualmente la inteligencia artificial en su empresa: más bien un campo experimental o ya una parte integral del modelo de negocio?

WOLFRAM GAST

La inteligencia artificial forma parte de nuestro modelo de negocio desde hace mucho tiempo. Llevamos más de dos años utilizando la IA de forma selectiva para optimizar los procesos internos y mejorar notablemente la experiencia del cliente para propietarios y compradores. Ya no se trata solo de aumentar la eficiencia en el trabajo diario de la agencia inmobiliaria, sino de servicios inteligentes que crean un verdadero valor añadido. Hoy en día, la IA nos ayuda en todas las áreas relevantes -desde el análisis y la comunicación hasta la toma de decisiones- y es un motor clave de nuestra transformación digital. La protección de datos, la transparencia y la confianza están siempre en el centro de nuestra atención.

Las mentes digitales de VON POLLIMMOBILIEN:
Wolfram Gast, Chief Digital Officer, y Durmus Avci, Head of Digital Products and Innovations
(Foto: von Poll Immobilien GmbH, de derecha a izquierda)

Sr. Avci, ¿dónde utiliza actualmente las herramientas de IA?

DURMUS AVCI

Ya estamos utilizando la inteligencia artificial en diversas áreas de aplicación, tanto a través de socios tecnológicos especializados como en forma de servicios desarrollados internamente que ofrecemos a nuestra red corporativa. Seguimos un enfoque claro: la IA debe utilizarse allí donde genere un valor añadido real, ya sea mediante una mayor eficiencia para nuestros corredores o mediante una mejora notable de la experiencia del cliente. Los principales ámbitos de aplicación son la creación automatizada de materiales de marketing, textos de campañas y contenidos editoriales, así como el procesamiento de imágenes con ayuda de la IA, por ejemplo para la presentación digital de viviendas, la mejora visual de fotos de propiedades, el ajuste climático o el retoque selectivo.

WOLFRAM GAST

Pero la IA también es cada vez más importante en las ventas operativas: desde la creación automatizada de exposiciones y la puntuación inteligente de clientes potenciales hasta el apoyo en la comunicación digital con el cliente. También utilizamos avatares asistidos por IA en la fase de consulta inicial, por ejemplo para formatos de guía interactivos sobre temas de valoración de propiedades, financiación y proceso de compra. Incluso la presentación de propiedades personales en nuestro sitio web se complementa ahora con avatares de IA realistas y empáticos. Nuestro objetivo no es considerar la IA de forma aislada, sino como parte integrante de un ecosistema digital que combina decisiones basadas en datos, comunicación personalizada y excelencia operativa. Para ello, nos centramos en casos de uso pragmáticos y creadores de valor, al tiempo que ampliamos continuamente nuestros conocimientos tecnológicos y organizativos en este ámbito.

¿Puede nombrar herramientas o servicios específicos basados en IA que ya se hayan implantado con éxito en su empresa?

DURMUS AVCI

Actualmente estamos trabajando en toda una serie de aplicaciones basadas en IA que estamos desarrollando paso a paso e integrando en nuestro trabajo diario. Seguimos deliberadamente un enfoque iterativo: empezamos con casos de uso específicos, desarrollamos prototipos iniciales y los probamos a pequeña escala. Los comentarios de nuestros socios independientes y nuestros clientes se incorporan continuamente al desarrollo. Ya se están utilizando la optimización de imágenes con ayuda de IA para fotos de propiedades, contenidos automatizados para nuestros canales de redes sociales y un servicio de diálogo basado en IA que responde a preguntas comunes durante el contacto inicial. También estamos utilizando los primeros avatares de IA para crear exposiciones en vídeo y proporcionar información básica sobre valoración y financiación. La generación automatizada de textos para las exposiciones y la puntuación de clientes potenciales con ayuda de la IA también forman parte de nuestro trabajo diario. Una nueva función de IA que utilizamos transforma una sola foto en un breve vídeo de la propiedad, perfectamente optimizado para su uso en plataformas de redes sociales.

¿Cuál ha sido hasta ahora el mayor reto?

WOLFRAM GAST

El valor añadido para nuestros clientes está en el centro de nuestro desarrollo digital. Las nuevas tecnologías no solo deben optimizar los procesos, sino también permitir un asesoramiento más personal, eficiente y fiable, a lo largo de todo el proceso de intermediación. El mayor reto reside en la integración inteligente de las nuevas soluciones en las estructuras existentes. Además de los requisitos técnicos, se trata sobre todo de crear aceptación en la vida cotidiana y ofrecer un apoyo real a los equipos internos y a los profesionales inmobiliarios independientes. Por eso nos centramos en un enfoque gradual, en lugar de una implantación inmediata y generalizada. A través de iteraciones rápidas, pruebas prácticas y un desarrollo más específico, sólo ampliamos los productos digitales una vez que están completamente desarrollados y probados en la práctica. Fieles al lema "integración es innovación", integramos las nuevas tecnologías cerca de la vida cotidiana de los corredores, para ofrecer soluciones prácticas, coherentes y preparadas para el futuro.

¿Dónde ve el mayor valor añadido de la automatización mediante IA: en el aumento de la eficiencia o en la fidelización de los clientes?

WOLFRAM GAST

Ambos aspectos están estrechamente relacionados, y es precisamente ahí donde reside nuestro valor añadido estratégico. Nuestro objetivo primordial es ofrecer a propietarios y compradores el mejor servicio posible en todo momento. En ello centramos todas nuestras acciones. Como impulsores de la innovación digital en el segmento premium, queremos establecer nuevos estándares a lo largo de todo el recorrido del cliente. Cuando se trata de aumentar la eficiencia, la inteligencia artificial nos ayuda a optimizar los procesos internos de forma selectiva y a desplegar los recursos allí donde crean un verdadero valor añadido. Tareas rutinarias como la creación de textos de exposición, el procesamiento de imágenes, la consulta inicial o la cualificación de clientes potenciales pueden simplificarse notablemente mediante la automatización. Esto libera a los corredores para que puedan concentrarse en sus competencias básicas: proporcionar asesoramiento personal, evaluar casos individuales complejos y establecer relaciones con los clientes basadas en la confianza.

DURMUS AVCI

Al mismo tiempo, la IA alberga un enorme potencial para la captación, retención y transacciones de clientes. Los servicios digitales con disponibilidad en tiempo real, recomendaciones personalizadas, asesoramiento asistido por IA y avatares virtuales garantizan una experiencia del cliente moderna, fluida y muy pertinente en todos los canales. Los clientes reciben exactamente la información que necesitan con mayor rapidez y a un nivel de servicio que perciben como personalizado, de alta calidad y actual. En última instancia, el mayor valor añadido procede de la combinación de ambas dimensiones: La eficiencia, por un lado, y la diferenciación a través de mejores experiencias de cliente, por otro. La IA no es un fin en sí mismo, sino un instrumento para combinar inteligentemente ambas dimensiones y garantizar así ventajas competitivas a largo plazo.

¿Hasta qué punto están abiertos sus socios de licencias independientes al uso de la IA?

WOLFRAM GAST

Como llevamos varios años trabajando intensamente en la digitalización y la innovación tecnológica, actualmente estamos experimentando un alto nivel de apertura hacia las aplicaciones de IA en nuestra red. La resistencia tradicional, que a menudo se produce durante los procesos de cambio, apenas es perceptible, entre otras cosas porque nuestros socios actúan como empresarios independientes y tienen una mentalidad correspondientemente emprendedora y orientada al cambio.

DURMUS AVCI

Así es, los expertos inmobiliarios de VON POLL IMMOBILIEN reconocen cada vez más el valor añadido concreto de las herramientas asistidas por IA: aumentan la eficiencia, reducen la carga de trabajo en el día a día y ofrecen ventajas reales en la captación de propietarios y en el proceso de venta. La IA no se percibe como una tecnología abstracta, sino como una herramienta práctica con un impacto directo en el éxito. Muchos socios se encuentran entre los primeros en adoptarla, mientras que otros la siguen de forma abierta y pragmática. Muchos enfoques de optimización proceden en parte de la red directa. Nuestros socios independientes nos envían regularmente nuevas herramientas digitales que han descubierto o probado.

Pero ¿hubo o hay también reservas, y cómo las afrontan?

WOLFRAM GAST

Por supuesto, también hay algunas voces escépticas. Les damos deliberadamente el espacio necesario para seguir inicialmente los nuevos desarrollos desde la perspectiva de un observador. Como nuestros socios actúan como representantes de ventas independientes, deciden por sí mismos si quieren utilizar nuevas herramientas y cuándo. Nuestro enfoque del cambio se basa en la inspiración, el valor añadido tangible, las historias de éxito y la aplicabilidad concreta. Este enfoque garantiza que las nuevas tecnologías no sólo se introduzcan en la red, sino que sus ventajas se reconozcan, se utilicen activamente y se recomienden a otras personas.

¿Puede decirnos qué otras funciones o servicios basados en la IA están previstos?

DURMUS AVCI

Actualmente estamos desarrollando varias funciones basadas en IA que van más allá de la automatización tradicional. Nos estamos centrando especialmente en el campo de la IA agéntica, es decir, sistemas de IA que no sólo responden a preguntas, sino que cada vez más actúan de forma independiente, establecen prioridades y ofrecen asistencia proactiva. En particular, nuestros avatares personales de IA serán mucho más potentes en el futuro. No solo proporcionarán información, sino que también podrán entablar un diálogo genuino y de valor añadido con propietarios y compradores, por ejemplo, sobre temas como la valoración, la financiación, las decisiones de compra o el apoyo a las ventas.

WOLFRAM GAST

Exactamente, y al mismo tiempo estamos trabajando para ofrecer a los propietarios un apoyo aún más específico en la fase inicial de toma de decisiones con servicios asistidos por IA. Algunos ejemplos posibles son las recomendaciones basadas en datos, el asesoramiento interactivo y las previsiones de ventas personalizadas. También se están ampliando las oportunidades para que los posibles compradores se orienten digitalmente de forma rápida y precisa.

DURMUS AVCI

Por último, pero no por ello menos importante, también nos centramos en la digitalización interna en la sede central de VON POLL IMMOBILIEN. Aquí, estamos promoviendo específicamente el uso de la IA entre los empleados permanentes, a través de la formación, el entrenamiento y casos de uso específicos de la vida cotidiana. Nuestro objetivo es aumentar significativamente la comprensión y la experiencia de aplicación en el tratamiento de la IA. Sólo si nuestros equipos reconocen el potencial de la IA y la utilizan activamente en su trabajo diario podremos conseguir procesos más inteligentes, rápidos y de mayor calidad. Nuestro objetivo a largo plazo es reforzar la experiencia en IA en toda la empresa, tanto en la sede central como en la red, para elevar la eficiencia, la fuerza innovadora y la orientación al cliente a un nuevo nivel.

Hablando con franqueza: ¿Redefinirá la IA la profesión de corredor de bolsa en los próximos años?

WOLFRAM GAST

Sí, el papel de las agencias de valores cambiará notablemente en los próximos años, aunque no en el sentido de una completa convulsión, sino más bien de una clara evolución. La inteligencia artificial no sustituirá a la profesión de agente inmobiliario, pero la realineará. Los procesos se automatizarán, el acceso a la información será más transparente para los clientes y las decisiones basadas en datos se convertirán en algo natural.

DURMUS AVCI

Mi opinión es similar: en el futuro, los agentes inmobiliarios tendrán que diferenciarse más por su experiencia en el asesoramiento, su empatía y su relevancia personal, precisamente aquellas áreas en las que la calidad humana sigue siendo indispensable. Al mismo tiempo, se espera que ofrezcan servicios digitales del más alto nivel. Las ayudas a la evaluación basadas en IA, las exposiciones virtuales, los asistentes interactivos para la toma de decisiones, la comunicación personalizada e incluso el asesoramiento digital a través de avatares se están convirtiendo en algo habitual.

WOLFRAM GAST

La conclusión es que el agente inmobiliario del futuro será más un consultor digital y un solucionador de problemas basado en datos que un mero intermediario. Utilizarán con confianza herramientas respaldadas por IA para ofrecer a los clientes una asistencia mejor, más rápida y más específica, tanto por parte del vendedor como del comprador. Por lo tanto, es esencial una realineación estratégica de las empresas de intermediación: La experiencia tecnológica, la infraestructura digital y la formación continua son tan cruciales para el éxito como la capacidad de construir relaciones genuinas y crear confianza. Aquellos que consigan combinar de forma inteligente la alta tecnología y el contacto directo seguirán estando preparados para el futuro, incluso en un entorno de mercado caracterizado por la IA.

Gracias, Wolfram Gast y Durmus Avci, por esta interesante entrevista.

A través de este enlace puede ver una presentación de propiedad personal con el ejemplo de una exclusiva villa con vistas al lago realizada por el avatar de IA de Wolfram Gast. Haga clic en el botón de reproducción situado en la parte superior derecha del vídeo de presentación de la IA: https://www.von-poll.com/de/expose/starnberg/villa-vivum--exklusive-neubauvilla-mit-seeblick-171001431697